2023年，在宏觀經濟和地緣政治存在重大不確定性的背景下，ISS歐艾斯的業(yè)務運轉展現韌性，取得了穩(wěn)健的財務表現，2023全年有機增長達到9.7%，營業(yè)利潤率為4.3%，實現18億丹麥克朗自由現金流。得益于客戶現場活動增加帶來了業(yè)務量增長，2023年客戶續(xù)約率為95%，創(chuàng)歷史新高。

　　基于OneISS戰(zhàn)略，去年ISS歐艾斯持續(xù)為4萬多名各行各業(yè)的客戶提供綜合設施管理服務，其中辦公室類客戶占39%，工廠類客戶占24%，醫(yī)療健康類客戶占14%;ISS的王牌清潔業(yè)務占全部業(yè)務的42%，愈發(fā)受大客戶重視的工程服務占23%，注重創(chuàng)新和體驗的配餐服務和場所支持服務分別占15%和20%;ISS業(yè)務遍布歐洲、亞太和美洲地區(qū)的30多個國家和地區(qū)，其中北歐占全球業(yè)務的37%，中南歐占比32%，亞太和美洲則分占18%和12%。

　　ISS歐艾斯亞太地區(qū)表現良好，占全球營收的18%，大客戶占比達72%。ISS歐艾斯在該地區(qū)擁有澳大利亞和新西蘭、香港和新加坡等發(fā)達市場，以及印度尼西亞、印度和中國等發(fā)展中市場，主要客戶群體包括金融服務和公共行政領域的辦公室類客戶，工業(yè)和制造業(yè)的工廠類客戶以及醫(yī)療保健行業(yè)客戶。相較去年的140.12億丹麥克朗，2023全年營收增至142.29億丹麥克朗，有機增長率也較去年的6.3%增至7.1%;因為成功續(xù)簽所有大型合同，客戶續(xù)約率也較去年有所提高。

　　在ISS歐艾斯中國大陸地區(qū)，過去一年的業(yè)務呈現平穩(wěn)增長，結合年度客戶滿意度調查中洞見的市場需求，ISS中國將圍繞以下重點繼續(xù)落實OneISS戰(zhàn)略：

　　1.憑借細分市場經驗，強化服務效率

　　面向更高效的未來，企業(yè)對工作場所和設施設備的綜合管理提出了新要求。ISS歐艾斯利用全球化規(guī)模的細分市場專業(yè)知識，為金融服務、科技、專業(yè)服務在內的辦公室類客戶，制造業(yè)、生命科學、食品業(yè)在內的工廠類客戶，以及醫(yī)院和醫(yī)療機構為主的醫(yī)療健康類客戶提供基于成果的合同模式，推動建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，使客戶專注于其核心業(yè)務，增強其盈利能力，獲得競爭優(yōu)勢。

　　2.應用創(chuàng)新服務產品，輔助明智決策

　　大數據時代的明智決策，需要創(chuàng)新技術加持。通過持續(xù)投資、擁抱前沿科技，ISS歐艾斯在產品服務中融入最新技術，為客戶提供數據驅動、更具靈活性的解決方案。例如升級后的日常辦公室清潔(Pure Space Office)服務，采用更先進的技術手段和生產率工具，對清潔服務效率進行量化分析，結合物聯網智能管理系統和清潔機器人的使用，從而優(yōu)化工時、節(jié)省物料和能源的消耗，現已覆蓋全球14400多個客戶項目現場。

　　3.兼顧標準化和定制化，直面成本挑戰(zhàn)

　　成本效益仍是企業(yè)考慮的優(yōu)先事項，但在成本節(jié)約和高質量設施管理服務間取得平衡存在挑戰(zhàn)。憑借標準工作流程、方法和技術，ISS歐艾斯訓練有素的專業(yè)人員結合全球最佳實踐，確保各項目點服務體驗的一致性;從客戶的需求出發(fā)，通過能源管理、減少浪費、應用環(huán)保材料，協助客戶減碳降本，實現可持續(xù)發(fā)展。