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湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組用周到的服務，贏得客戶的信任。開學季，一位在校大學生表示自己充話費時不小心輸錯了號碼，充到別人手機中。這次的話費損失對于一名在校學生而言不是一筆小數目，聽得出電話那頭的客戶語氣非常著急。
投訴處理人員立即安撫他的情緒，了解到錯充的手機號碼后，立即聯(lián)系對方機主進行溝通協(xié)商，將事情原委以及學生的情況耐心向對方進行說明。
經過投訴處理人員的耐心解釋，對方將錯充的話費如數返還，學生收到話費后立即致電團隊表示感謝。湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心投訴處理組用耐心的服務、用誠懇的態(tài)度獲得了客戶的信任與支持！
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